Wil je écht meetbaar resultaat in Customer Experience?
You came to the right place.
Je bent een gedreven CX professional en houdt van je werk. Je hebt geïnvesteerd in jouw ontwikkeling en kent de theorie. Maar het allemaal in de praktijk te brengen blijkt lastiger dan je dacht.
Ik help jou om niet alleen te weten hoe het moet, maar het ook echt waar te maken in de praktijk – waardoor je meer meetbaar resultaat gaat boeken in minder tijd.
Of je nu meer intern draagvlak wilt creëren, een heldere strategische richting zoekt, of eindelijk die ene CX-meting van de grond wilt krijgen: ik help je impact maken als een pro.
Want Laten we eerlijk zijn:
Customer Experience kan overweldigend zijn. Zelfs als je heel erg je best doet.
De constante stroom aan uitdagingen: veranderende klantverwachtingen, interne weerstand, beperkte middelen en steeds weer nieuwe prioriteiten die op je bord belanden. Soms voelt het alsof je alleen maar aan het jongleren bent met projecten, zonder echt vooruitgang te boeken. Geen wonder dat 93% van de CX programma’s faalt.
Hoe fijn zou het zijn als jouw CX programma wél stevig staat? Zodat je niet alleen overzicht houdt, maar ook klaar bent om meetbare resultaten te behalen. En ik heb goed nieuws voor je: Dat hoef je echt niet allemaal alleen te kunnen en te doen.
Samenwerken? Ik help je graag!
Een sterke aanpak begint altijd met een helder plan. Samen zorgen we ervoor dat jouw CX programma niet alleen ambitieus is, maar ook écht meetbaar resultaat oplevert.
01
plan je kennismaking
Boek gratis en vrijblijvend een kennismaking, waarin we jouw uitdagingen bespreken. Waar sta je nu, wat is je doel en wat is ervoor nodig om daar te komen?
02
commit jezelf
Klaar om CX serieus aan te pakken? We bepalen samen de beste aanpak, afgestemd op jouw organisatie en uitdagingen. Dit is hét moment om vol voor resultaat te gaan.
03
start transformatie
We vertalen jouw ambities samen naar concrete stappen. Met een helder plan, strategische focus en de juiste tools zet je CX in beweging – en zorg je voor zichtbare én meetbare resultaten.
Deze bedrijven vertrouwden op mijn expertise
Ik ben Friederike
MSc in Consumentenpsychologie
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
Auteur en columnist
Lean Six Sigma Green Belt
Customer Journey ESPE™ Master
Jouw CX coach, sparringpartner en stok achter de deur.
Ik heb meer dan 10 jaar ervaring, talloze CX programma’s opgezet, veel successen gevierd maar ook frustraties doorstaan. Ik ken de struggles én de oplossingen.
Met een krachtige mix van theorie en praktijk help ik je om CX écht werkend te krijgen. Ik daag je uit, stel kritische vragen en geef je het vertrouwen om de volgende stap te zetten.
Met hoofd én hart maken we impact – zowel op klanttevredenheid als bedrijfsresultaat. En ja, ik heb uiteraard ook een rugzak vol strategieën, best practices en frameworks om sneller resultaat te boeken. Lekker praktisch!
Dit zeggen mijn klanten
"
"
"
Hét boek over Customer Experience
Dit is het boek dat ik had willen lezen toen ik vol enthousiasme een CX programma opzette – en keihard tegen muren opliep.
In “Why Your Customer Experience Program Will Fail” deel ik samen met Aleksandra Pilniak de lessen die ik op de harde manier heb geleerd.
Ben jij klaar om:
CX VAN EEN ‘NICE TO HAVE’ NAAR EEN STRATEGISCHE PIJLER TE BRENGEN?
Geen losse initiatieven meer, maar een sterk programma met duidelijke focus en meetbaar resultaat.
HET MANAGEMENT EN JE COLLEGA’S ÉCHT MEE TE KRIJGEN?
Zodat CX niet alleen jouw missie is, maar een gedeelde prioriteit binnen de organisatie.
JE POSITIE ALS CX-EXPERT TE CLAIMEN?
Zichtbaar, meetbaar en met een roadmap die bewijst dat CX onmisbaar is.
Met EEN DUIDELIJKE PLANNING EN HELDERE DOELEN TE Werken?
Zodat jij en je team precies weten wat er wanneer moet gebeuren en jullie met focus toewerken naar impactvolle resultaten.
Schrijf je in voor het
“CX Spreekuur”
Wil je maandelijks inspiratie, praktische tips en de nieuwste inzichten over CX in je inbox? Het CX Spreekuur is dé nieuwsbrief voor CX professionals die hun impact willen vergroten.
De CX Bibliotheek
Dé plek waar je inspiratie en informatie vindt over alles wat met Customer Experience te maken heeft. Van leuke praktijkvoorbeelden tot onderbouwde onderzoeken en concrete tips die je direct kunt toepassen.