Wil je snel en effectief vertrouwd raken met Customer Experience en direct impact maken? Dit halfjaartraject biedt een mix van praktijk, theorie en coaching, zodat je niet alleen leert wat CX inhoudt, maar het ook direct toepast in jouw organisatie.
Geen droge theorie, maar praktijkgerichte werksessies waarin je direct aan de slag gaat met echte CX uitdagingen in jouw eigen context. Zo pas je alles meteen toe voor meer impact.
Met maandelijkse 1-op-1 coaching en feedback zorg ik ervoor dat je scherp blijft, je voortgang bewaakt en met vertrouwen jouw eerste CX-stappen zet.
Van customer journeys tot stakeholdermanagement – in een half jaar leer je de belangrijkste CX-principes en ontwikkel je direct toepasbare vaardigheden.
Je start in de wereld van Customer Experience en merkt dat je veel moet leren. Maar waar begin je? Hoe zorg je dat je niet alleen de theorie begrijpt, maar CX ook écht toepast in je organisatie?
Met dit opleidingsprogramma heb je na een half jaar de basis van CX volledig onder de knie en óók al in de praktijk toegepast bij jouw organisatie, zodat je direct resultaat kan boeken. Yes!
"An investment in knowledge pays the best interest."
Op basis van het CXPA-framework behandelen we de zes essentiële CX-onderdelen in interactieve sessies van 3 uur bij jou op locatie.
Je past alles direct toe in je eigen organisatie en krijgt verdiepende theorie mee om je expertise verder te ontwikkelen.
Je werkt aan concrete CX-uitdagingen, zodat je niet alleen leert, maar ook snel resultaat boekt binnen jouw organisatie.
Geen standaard advies, maar afgestemd op jouw specifieke situatie en uitdagingen.
Je hebt zelfstandig je eerste customer journey workshop gefaciliteerd.
Je hebt een uitgewerkte customer journey inclusief klantinterviews en verbeterideeën uitgewerkt.
Je hebt de basis gelegd voor een kwantitatief klanttevredenheidsonderzoek.
Je hebt een eerste initiatief uitgevoerd om een klantgerichte cultuur te versterken.
Je weet hoe je stakeholders actief betrekt bij CX initiatieven.
Je hebt een eerste versie van jouw CX visie en strategie ontwikkeld. Jawohl!
Dit is er inbegrepen:
Geen standaard presentaties of generieke theorieën, maar een hands-on aanpak met echte cases, praktische tools en direct toepasbare strategieën. Je leert niet alleen wat CX is, maar vooral hoe je het succesvol implementeert binnen jouw organisatie.
Voor CX professionals met 0 tot 1 jaar ervaring die hun impact willen vergroten en CX structureel willen verankeren in hun organisatie.
Dit hangt af van je eigen inzet, maar reken in ieder geval op een combinatie van 6 interactieve sessies, praktijkopdrachten en reflectiemomenten. Ik zorg ervoor dat het haalbaar en impactvol is.
Ja, je ontvangt een certificaat als bewijs van het succesvol afronden van de opleiding. Maar belangrijker: je krijgt de skills en strategieën om CX écht naar een hoger niveau te tillen.
En ik maar denken dat mijn Duitse degelijkheid alles had gedekt… 😅 Maar stuur me gerust een bericht! Ik denk graag met je mee en beantwoord al je vragen.
COPYRIGHT © 2025 De CX Praktijk | Template van Brand it Up