Minder doen, meer bereiken: 3 tips voor meer impact in je CX-programma
Klantgericht werken is een vak. Maar het is ook een valkuil. Want juist omdat je als CXāer zoveel wil verbeteren, ligt overbelasting constant op de loer. Je bent betrokken bij Ć”lles. Je inbox stroomt vol met ideeĆ«n. Je wordt uitgenodigd voor projecten waar je āeven mee wilt denkenā. En voor je het weet houd je […]
Hoe volwassen is jouw CX-programma?
Veel organisaties investeren in klantbeleving, maar weten eigenlijk niet goed waar ze precies staan. Er wordt aan losse initiatieven gewerkt, maar een heldere richting ontbreekt. Of men heeft mooie plannen, maar de uitvoering hapert. Wil je klantgerichtheid echt verankeren in je organisatie, dan is inzicht in je huidige situatie onmisbaar. DƔƔr komt een CX Maturity […]
De kracht van reviews ā en wat jij ermee kunt doen
Je kent het vast: je bent op zoek naar een goed restaurant, een betrouwbare webwinkel of een fijne B&B voor het weekend. Wat doe je als eerste? Juist. Je checkt de reviews. En dat is precies wat jouw klanten ook doen. Reviews zijn meer dan social proof ā ze beĆÆnvloeden gedrag 77% van de consumenten […]