🍼💛 Ik ben met verlof t/m februari 2026. Alvast iets plannen? Stuur gerust een bericht!

Change Management in CX: Hoe je draagvlak creëert en impact maakt

Bij het opzetten en verbeteren van CX-programma’s gebruik ik vaak het 8-stappenmodel van Kotter als leidraad voor verandering. John Kotter, professor aan de Harvard Business School en expert op het gebied van change management, ontwikkelde dit model na onderzoek bij 100 organisaties die door een veranderproces gingen. Het model is een heldere, stapsgewijze aanpak die […]