Het boek dat ik had willen lezen toen ik struggelde met CX.
“Why Your Customer Experience Program Will Fail” is hét boek voor CX-professionals die niet alleen willen leren wat Customer Experience is, maar vooral hoe je het succesvol implementeert.
Geen theoretische modellen die mooi klinken, maar in de praktijk niet werken. Dit boek gaat over de realiteit: waarom de meeste CX programma’s blijven steken in mooie plannen en hoe jij dat kunt voorkomen.
In dit boek delen Aleksandra Pilniak en ik de lessen die we zelf op de harde manier hebben geleerd – inclusief de valkuilen, de misstappen en hoe je met een gedegen aanpak wél impact maakt. Want zoals een echte Duitser weet: zonder structuur en een goed plan wordt het chaos.
Dit vinden de CX goeroes ervan:
"
"
Gratis hoofdstuk over strategie
Eerst proeflezen? Download nu gratis (écht gratis, geen e-mailadres nodig) het hoofdstuk over strategie met daarin onder andere:
- Hoe hoog leg je de lat?
- Hoe communiceer je de strategie?
- Hoe vertaal je de strategie naar klantbeloften?
Over het boek
Het boek is een praktische gids vol concrete voorbeelden en bewezen strategieën. Ik mix CX inzichten met een psychologische blik op gedragsverandering. Want we weten allemaal: CX draait om mensen, en mensen zijn complex. Maar gelukkig niet zó complex dat we geen structuur kunnen aanbrengen. 😉
Dit zijn de onderwerpen die aan bod komen:
- Het belang van cultuur niet onderschatten
- Het concurrentievoordeel van authenticiteit gebruiken
- Niet alleen CX maar ook de employee experience verbeteren
- Duidelijke keuzes maken in jouw CX-strategie
- Leiderschap commitment voor CX creëren
- De business case van CX bewijzen
- CX combineren met operational excellence
Ons boek was in 2023 genomineerd voor de PIM Marketing Literatuur Prijs! #trots 🥳
Dit zeggen lezers
NOG VRAGEN?
Voor CX professionals, managers en consultants die willen begrijpen waarom zoveel CX programma’s falen – en vooral wat je kunt doen om dat te voorkomen. Of je nu net begint met CX of al jaren ervaring hebt, je krijgt praktische inzichten waarmee je direct aan de slag kunt.
Veel CX boeken blijven hangen in theorie en mooie modellen, maar laten de realiteit achterwege. Dit boek is gebaseerd op praktijkervaring, met eerlijke inzichten, herkenbare valkuilen en concrete strategieën die je direct kunt toepassen. Geen vage adviezen, maar een nuchtere en werkbare aanpak.
Nee! Dit boek is zowel geschikt voor beginners die een solide basis willen leggen als voor ervaren CXers die tegen obstakels aanlopen en hun impact willen vergroten. Je krijgt handvatten om CX structureel in de organisatie te verankeren, ongeacht je ervaringsniveau.
Het boek is een praktische gids vol concrete voorbeelden en best practices, met inspirerende en bewezen strategieën voor verschillende branches, zowel B2B als B2C
Je kunt het boek direct bestellen bij managementboek.nl via de link hierboven. Daarnaast is het verkrijgbaar bij bol.com, Amazon en andere (online) boekwinkels.
Ja! Het boek is verkrijgbaar als paperback voor wie graag op papier leest en als e-book voor snelle digitale toegang. Kies de versie die het beste bij jou past.