Wil je weten hoe volwassen CX in jouw organisatie écht is? Deze Maturity Scan helpt je om snel en concreet inzicht te krijgen in de huidige situatie én in wat er nodig is om structureel vooruitgang te boeken. Het is als een APK-keuring voor CX – handig om regelmatig te doen!
Geen dikke rapporten waar niemand iets mee doet, maar een helder actieplan. Efficiëntie is immers ook een deugd van de Duitse aanpak. 😉
Je krijgt een gestructureerde analyse van zes essentiële CX-pijlers, zodat je precies weet waar je staat en welke stappen nodig zijn om verder te groeien.
Je kan kiezen uit drie niveaus, passend bij jouw context: van een snelle scan met concrete actiepunten tot een 360°-analyse met stakeholderinput en strategisch advies.
Geen dikke rapporten zonder vervolg, maar een overzichtelijke scan met concrete quick wins en strategische stappen om CX in jouw organisatie te versterken.
Je wil CX naar het volgende niveau brengen, maar hebt geen duidelijk beeld van waar je organisatie écht staat. Zonder een gestructureerde meting blijft CX vaak iets abstracts en mis je de focus om gericht te verbeteren.
“Knowing where you are is the first step to knowing where you need to go.”
De CX Maturity Scan helpt je snel en concreet inzicht te krijgen in de huidige situatie én wat nodig is om vooruitgang te boeken. We analyseren zes cruciale onderdelen van het CXPA framework: strategie, klantbegrip, klantreizen, metrics, organisatie en cultuur.
Je kunt kiezen uit drie opties, afhankelijk van de diepgang die je zoekt.
Je weet precies waar je organisatie staat en welke onderdelen verder ontwikkeld moeten worden.
Geen vage adviezen, maar direct toepasbare verbeteracties om CX te versterken.
Met duidelijke data en analyses kun je interne stakeholders overtuigen van de volgende stappen.
Je krijgt een plan waarmee je CX duurzaam en strategisch kunt verankeren.
Je weet precies op welk gebied je moet focussen, zodat je niet meer alles tegelijk doet. We kijken daarbij samen naar zes onderdelen: strategie, klantbegrip, klantreizen, metrics, organisatie en cultuur.
Dit is er inbegrepen:
Ideaal voor CX-professionals die snel willen weten waar ze staan en direct aan de slag willen.
Dit is er inbegrepen:
Geschikt voor organisaties die een completer beeld willen van sterktes en verbeterpunten.
Dit is er inbegrepen:
Perfect voor CX professionals die een gedetailleerde, kant-en-klare routekaart naar verbetering willen.
Een Maturity Scan brengt in kaart waar jouw organisatie staat op het gebied van CX. Van strategie en organisatie tot cultuur en klantreizen: je krijgt een helder beeld van de sterke punten en verbeterkansen.
De scan is gebaseerd op een matrix met een scoring voor de verschillende volwassenheidsfases per onderdeel van het CXPA-framework.
Voor organisaties die willen weten waar ze staan en hoe ze CX naar een hoger niveau kunnen tillen. Of je nu net begint of al verder gevorderd bent, de scan helpt om de juiste prioriteiten te stellen.
Je krijgt een visueel overzicht van waar je organisatie staat en welke stappen nodig zijn om CX strategisch te verankeren. De scan helpt je om interne gesprekken te sturen, prioriteiten te bepalen en gerichte acties te ondernemen.
En ik maar denken dat mijn Duitse degelijkheid alles had gedekt… 😅 Maar stuur me gerust een bericht! Ik denk graag met je mee en beantwoord al je vragen.
COPYRIGHT © 2025 De CX Praktijk | Template van Brand it Up