Je kent het vast: je bent op zoek naar een goed restaurant, een betrouwbare webwinkel of een fijne B&B voor het weekend. Wat doe je als eerste?
Juist. Je checkt de reviews.
En dat is precies wat jouw klanten ook doen.
Reviews zijn meer dan social proof – ze beïnvloeden gedrag
77% van de consumenten leest altijd of vaak reviews voordat ze iets kopen. Dat is niet zomaar ‘even neuzen’ – het bepaalt hun koopbeslissing. Sterker nog: de helft vertrouwt reviews zelfs meer dan aanbevelingen van een expert.
En dan hebben we het nog niet eens over wat goede reviews kunnen doen voor je omzet. Bedrijven met meer dan 9 recente reviews genereren gemiddeld 52% meer omzet. En klanten geven tot 31% meer uit als de reviews echt goed zijn.
Perfect is verdacht
Even een misverstand uit de wereld helpen: een perfecte score van 5 sterren is niet het ultieme doel. Onderzoek laat zien dat klanten producten met een score tussen de 4,2 en 4,5 sterren betrouwbaarder vinden. Bij minder dan 4 sterren daalt de koopbereidheid, maar 5 sterren voelt voor veel mensen simpelweg… te mooi om waar te zijn.
De stille meerderheid is positief
Het idee dat alleen boze klanten reviews schrijven? Klopt niet. Er worden twee keer zoveel reviews geschreven uit tevredenheid (31%) dan uit ontevredenheid (18%). Maar veel tevreden klanten hebben wel een zetje nodig om hun ervaring te delen.
Dus: vraag erom. En blijf vragen.
Wat jij morgen al kunt doen
Wil je écht het verschil maken met reviews? Dan is dit wat je vandaag nog kunt aanpakken:
- Snelheid telt. Reageer idealiter binnen 24-48 uur. Daarmee laat je zien dat klantfeedback ertoe doet.
- Vraag actief om reviews. Niet één keer, maar structureel. Hoe meer, hoe beter – liever veel ‘echte’ beoordelingen dan een handvol perfecte.
- Reageer op álle reviews. Positief én negatief. Bedank mensen persoonlijk, toon empathie, en laat zien wat je ermee doet. Een copy-paste reactie? Zonde van de moeite.
- Analyseer en verbeter. Reviews zijn gratis feedback. Zit er een terugkerende klacht bij? Pak ’m aan. En communiceer ook wat je ermee hebt gedaan – intern én extern.
Reviewcultuur = klantcultuur
Het draait uiteindelijk niet om sterren, maar om vertrouwen. Om laten zien dat je luistert, meebeweegt en leert. En dát is precies wat klantgericht werken sterk maakt: de bereidheid om continu te verbeteren.
Dus: welke tip ga jij als eerste toepassen?